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摘自2013年12月25日金陵晚報B22版

“2013年，是自2008年金融危機以來家裝市場最好的一年，也是我最踏實的一年。這種踏實不僅僅是來自于業(yè)績增長，更多來自于我和錦華都在回歸家裝的本質。”丁晴，錦華裝飾南京大區(qū)總經理，在昨天記者專訪時如此說。

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回頭客率升高至22%

2013年還剩下不到十天左右，不過錦華今年的業(yè)績已經初步估算出來，預計比去年增值4000萬元。但丁晴在被采訪時很少談到業(yè)績，她說錦華今年全年都沒有開過一次“業(yè)績沖刺會”，因為他們在做的不是在擴大規(guī)模、擴大業(yè)績，而是站在裝修者角度，思考裝修者真正要什么我們就給什么。

所以，今年錦華裝飾在15周年慶的時候走進銀城東苑、雅居樂等數十個小區(qū)，在小區(qū)門口設立家裝服務站，給老客戶免費上門提供水電暨木工部分的免費家裝體驗暨保養(yǎng)，即使是15年裝修的老客戶一樣可以享受這種家裝售后服務。

“這些真正為業(yè)主考慮的家裝態(tài)度，讓錦華今年的業(yè)績順其自然地增長，更讓我踏實的是，今年增長的業(yè)績中很多是回頭客，目前我們的回頭客率增長到22%，而南京家裝界回頭客率普遍低于10%。”丁晴說。

打開微信就能看工地動態(tài)

2014年的家裝市場，有人說上半年好做，下半年難做，因為2014年下半年交付的新房很少。也有人說2014年的家裝市場已在2013年被提前“透支”，等等。

丁晴是怎么看的？“主要做新業(yè)主開發(fā)的裝修公司，受房市影響最大。新房交付多，生意就好做，反之就很難存活。但錦華不是這樣的公司，2014年市場再如何變化，我們受到的影響都會很小?！倍∏缯f，在2014年，錦華還是在服務上下工夫，“15年來在南京我們已經有2萬多名老客戶，2014年進老小區(qū)為這些老客戶服務將日常化，每月每周都要去，而且除了現在可以提供的維修保養(yǎng)服務，后期還可以根據調查老客戶的需求，推出軟裝配飾局部調整等服務。”另外，丁晴還透露他們正在借助微信設立一個移動終端，錦華裝飾在建工地的業(yè)主，可以通過手機微信就能看到工地狀態(tài)。而錦華裝飾已經完工的業(yè)主，入住后如果發(fā)現裝修問題，拍張照片通過微信傳遞給錦華，錦華會立刻上門維保。

2014年主推自主產品

2014年家裝價格上漲也是一個必然的趨勢。從本周開始一直持續(xù)到2014年1月20日，錦華現在做的一件事就是對南京大區(qū)各項主材進行集中招商，在漲價之前進行材料的集中采購，以幫裝修者規(guī)避材料漲價帶來的額外裝修支出。

“能列入我們推薦的主材，必須符合八大條件，比如近兩年內所經營產品未曾因質量或服務等問題被國內主流媒體曝光；在南京市場的年零售額不低于1000萬元，等等。”丁晴說，在主材招商基礎上，2014年錦華還會主推自主產品。

“我們做裝修設計這么多年，有自己的設計研發(fā)中心，比所有家居建材品牌都能設計出消費者想要的產品。錦華又有龐大的客戶群，所以開發(fā)設計的自主產品也能形成規(guī)?；畲笙薅鹊亟档蜕a成本讓利消費者?！?/p>

丁晴說，今年錦華已經推出了吊頂這個自主產品，大受消費者歡迎，明年還會增加到窗簾、墻紙等，不斷拓寬自主產品范圍，給消費者帶來更多選擇。